SERVICIO POSTVENTA
Si su dispositivo BLEU JOUR está fallando y no ha encontrado una solución después de haber consultado nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes (FAQ), le pedimos que, por favor, siga el siguiente procedimiento:
Antes de completar el formulario de solicitud de servicio postventa (que encontrará en la parte inferior de esta página), le agradeceríamos que leyera detenidamente nuestro procedimiento:
Advertencia: si su dispositivo ya no está bajo garantía, consulte nuestras FAQ
Procedimiento del servicio posventa (RMA)
1) Antes de cualquier retorno de mercancía averiada
- Al final de esta página, descargue y complete el formulario digitalmente nuestro “FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN DE MATERIAL (RMA)”
- Envíe el formulario debidamente cumplimentado a: rma@bleujour.com
Una vez recibida, y después de la verificación del cumplimiento de la solicitud, se le enviará una “autorización de devolución” con el número de autorización de RMA que se le ha asignado y cuya valides es de diez días.
ATENCIÓN: ningún documento manuscrito será tramitado
2) Criterios para aceptar devoluciones
Solamente serán aceptados y procesados :
- Los productos suministrados y facturados por la empresa BLEU JOUR
- Los productos a los que se hace referencia en la autorización de devolución de RMA.
- Productos recibidos dentro de un máximo de 10 días después de la atribución del número de devolución RMA.
Todos los productos que nos envíen, y que no cumplan con el procedimiento de RMA, serán rechazados.
3) Devolución de mercancías
El cliente debe :
- Enviar: el (los) producto (s) defectuoso (s) así como los accesorios (fuente de alimentación, cable) que puedan ser responsables de la avería (no devuelva los accesorios como CD, instrucciones, bolsa, etc.)
- Respaldar: sus datos informáticos de forma segura en un dispositivo que no sea el producto devuelto. BLEU JOUR no será, bajo ninguna circunstancia, responsable de la pérdida de datos o de programas informáticos (software) instalados en el sistema.
- Embalar: correctamente el producto y tomar todas las precauciones necesarias para evitar que se dañe durante el transporte.
- Escriba: el número de RMA de manera segura, visible y legible, en el exterior del paquete (se rechazará toda devolución de RMA que no tenga visible el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN DE MATERIAL (RMA)
Para toda devolución, se recomienda encarecidamente que se elija un modo de transporte asegurado. En caso de pérdida o problema, la responsabilidad recae en quien envía la mercancía.
Dirección de devolución de RMA : BLEU JOUR Servicio postventa – 37 avenue Jules Julien – 31400 Toulouse-Francia.
4) Tramitación de devoluciones
Una vez recibida la mercancía que cumple con todos los criterios de aceptación de devolución, se someterá a nuestro banco de pruebas. Tras dichas pruebas :
- Si se confirma la avería, repararemos o remplazaremos la pieza defectuosa con un producto seleccionado por BLEU JOUR.
- Si tras las pruebas, BLEU JOUR no constata ningún daño en el producto que le ha sido retornado, este será devuelto al cliente, a su cargo, y se le facturará una suma global de 30 euros, impuestos incluidos, por los costos de gestión.
Las Condiciones Generales del Servicio Posventa están disponibles en nuestro sitio web : bleujour.com